Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberecht

Bei Caminho Português de Santiago möchten wir, dass dein Einkauf einfach und sorgenfrei ist. Falls du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, sind wir für dich da.

1 Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem portugiesischen Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar, das Fernabsatzverträge regelt.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht das Transportunternehmen ist) die bestellte Ware in Besitz nimmst. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

So übst du dein Widerrufsrecht aus:
Um deinen Kauf zu widerrufen, musst du uns deine Entscheidung klar und eindeutig über einen der folgenden Wege mitteilen:

Du kannst das hier verfügbare Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Nach Erhalt deiner Mitteilung senden wir dir unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn du uns deine Entscheidung vor Ablauf der 14 Tage mitteilst.

2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Aus rechtlichen Gründen oder aufgrund der Beschaffenheit des Produkts gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • digitale Produkte (wie Reiseführer im PDF-/eBook-Format), die heruntergeladen wurden oder auf die nach deiner ausdrücklichen Bestätigung zugegriffen wurde;
  • Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, wie die persönliche Planungssitzung, sofern die Sitzung mit deiner vorherigen Zustimmung bereits durchgeführt wurde;
  • personalisierte oder als Sonderanfertigung hergestellte Produkte;
  • aus Hygienegründen versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden.

Wenn du nicht sicher bist, ob dein Produkt unter eine dieser Ausnahmen fällt, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

3 Rücksendung der Produkte

Nachdem du uns deine Widerrufsabsicht mitgeteilt hast, musst du die Artikel innerhalb von höchstens 14 Tagen zurücksenden. Die Produkte müssen unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

  • möglichst in der Originalverpackung;
  • ohne Gebrauchsspuren, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgehen;
  • zusammen mit der Rechnung oder dem Kaufbeleg.

Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer im Fall eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers unsererseits. Wir empfehlen dir, einen Versanddienst mit Einschreiben oder Sendungsverfolgungsnummer zu nutzen, da wir für verloren gegangene Rücksendungen nicht haften.

Rücksendeadresse:
VPAMS Lda — Caminho Português de Santiago
Rua Bento de Jesus Caraça 17, 1495-686 Cruz Quebrada

4 Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen. Die Rückerstattung umfasst den Wert der Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten (ausgenommen Zusatzkosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Versandart entstehen).

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Durch die Rückerstattung entstehen dir keinerlei zusätzliche Gebühren.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder bis du einen Versandnachweis vorgelegt hast — je nachdem, was zuerst eintritt.

5 Fehlerhafte Produkte oder Falschlieferung

Wenn du ein fehlerhaftes, beschädigtes oder ein von deiner Bestellung abweichendes Produkt erhältst, musst du uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@caminhoportuguesdesantiago.eu kontaktieren und Fotos beifügen, die den Sachverhalt belegen. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendung und den erneuten Versand vollständig, ohne jegliche Kosten für dich.

Bei allen Fragen rund um Rücksendungen oder Rückerstattungen kannst du dich jederzeit an uns wenden:
📧 info@caminhoportuguesdesantiago.eu