Política de reembolso
En la tienda del Camino Portugués de Santiago, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y sin preocupaciones. Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, al amparo del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que regula los contratos celebrados a distancia.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti (que no sea el transportista), tomes posesión física del bien encargado. En el caso de pedidos con múltiples artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento: Para cancelar tu compra, debes comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca, a través de uno de los siguientes medios:
- E-mail: info@caminhoportuguesdesantiago.eu
- Correo postal: Rua Bento de Jesus Caraça 17, 1495-686 Cruz Quebrada
Puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible aquí, aunque no es obligatorio. Tras recibir tu comunicación, te enviaremos confirmación de recepción por e-mail sin demora.
El plazo de desistimiento se considera cumplido siempre que nos comuniques tu decisión antes de que expiren los 14 días.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Por razones legales o por la naturaleza del producto, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos digitales (como guías en formato PDF/eBook) que hayan sido descargados o cuyo acceso se haya iniciado tras tu confirmación expresa;
- Servicios ya prestados en su totalidad, como la Sesión de Planificación Personalizada, cuando la sesión ya se haya realizado con tu consentimiento previo;
- Productos personalizados o hechos por encargo específico;
- Productos precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos tras la entrega.
Si tienes dudas sobre si tu producto está incluido en alguna de estas excepciones, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
3. Devolución de los Productos
Tras comunicarnos tu intención de desistimiento, debes devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días. Los productos deben devolverse en las siguientes condiciones:
- En el embalaje original, siempre que sea posible;
- Sin señales de uso más allá de las necesarias para verificar la naturaleza y el funcionamiento del producto;
- Acompañados de la factura o comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con registro o número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas.
Dirección para devoluciones: VPAMS Lda — Caminho Português de Santiago Rua Bento de Jesus Caraça 17, 1495-686 Cruz Quebrada
4. Reembolso
Tras recibir y verificar los artículos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso incluirá el valor de los productos y los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta de la más económica disponible).
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se cobrará ninguna tasa adicional como resultado del reembolso.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes el comprobante de envío, lo que ocurra primero.
5. Productos con Defecto o Envío Incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, debes contactarnos en un plazo de 48 horas tras la recepción, por e-mail a info@caminhoportuguesdesantiago.eu, con fotografías que acrediten la situación. En estos casos, la devolución y el reenvío corren íntegramente por nuestra cuenta, sin ningún coste para ti.
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos: 📧 info@caminhoportuguesdesantiago.eu
