Livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions sous 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Quels sont les délais de livraison ?
Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrés. Espagne : 2 à 4 jours ouvrés. Europe de l'Ouest : 3 à 5 jours ouvrés. Europe de l'Est : 5 à 8 jours ouvrés. Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés. Pour les Açores et Madère, le délai dépend des liaisons disponibles et peut être plus long que pour le continent.
Combien coûte la livraison ?
La livraison au Portugal continental est gratuite dès 50 €. Pour les autres destinations, y compris les Açores et Madère, le coût est calculé au moment du paiement, avant que tu ne valides.
Livrez-vous hors d'Europe ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. En dehors de l'Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer dans le pays de destination, à la charge du destinataire.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois le numéro de suivi par e-mail.
Puis-je l'envoyer à une autre adresse, pour un cadeau ?
Oui. Au moment du paiement, tu indiques l'adresse de livraison de ton choix.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Tu as 14 jours calendaires à compter de la réception pour annuler ton achat, sans avoir à te justifier. Écris-nous à info@caminhoportuguesdesantiago.eu.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous t'avons envoyé le mauvais article.
J'ai reçu un produit abîmé. Que faire ?
Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons l'échange sans aucun frais pour toi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
MB WAY, Multibanco, carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna.
Produits
La crédenciale permet-elle d'obtenir la Compostela ?
Oui. Pour la recevoir, tu dois parcourir au moins les 100 derniers km à pied (ou 200 km à vélo) et recueillir au moins deux tampons par jour sur ce tronçon.
En quelle langue sont les guides ?
Nos guides sont rédigés en portugais.
Avez-vous des produits à offrir à quelqu'un qui part sur le Chemin ?
Oui. Le Kit Mon Premier Chemin par la Côte et le Kit Crédenciale et Coquille du Pèlerin sont les plus pensés pour être offerts.
Chemins organisés
Organisez-vous le Chemin pour moi ?
Oui. Nos formules de Chemin organisé s'occupent de l'hébergement, de la crédenciale, de l'itinéraire et de l'assistance par WhatsApp. Pour en savoir plus : caminhoportuguesdesantiago.eu.
J'ai besoin d'aide pour préparer mon Chemin seul. Pouvez-vous m'aider ?
Oui. La séance de préparation personnalisée est un échange de 45 minutes sur Google Meet, en portugais, anglais ou espagnol, où nous construisons avec toi le plan de ton Chemin.
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail à info@caminhoportuguesdesantiago.eu ou par WhatsApp au +351 910 071 409.
