Politique de remboursement

Dans la boutique du Caminho Português de Santiago, nous voulons que ton expérience d'achat soit simple et sans souci. Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas satisfait de ta commande, nous sommes là pour t'aider.

1. Droit de rétractation

Tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à te justifier, conformément au Décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février, qui régit les contrats conclus à distance.

Le délai de rétractation court à partir du jour où toi, ou un tiers que tu as désigné (autre que le transporteur), prends physiquement possession du bien commandé. Pour les commandes de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment exercer ton droit de rétractation :

Pour annuler ton achat, tu dois nous informer de ta décision de manière claire et sans ambiguïté, par l'un des moyens suivants :

Tu peux utiliser le formulaire de rétractation disponible ici (en portugais), mais ce n'est pas obligatoire. Dès réception de ta demande, nous t'enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Le délai de rétractation est respecté dès lors que tu nous communiques ta décision avant l'expiration des 14 jours.

2. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons légales ou liées à la nature du produit, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits numériques (comme les guides au format PDF/eBook) qui ont été téléchargés ou dont l'accès a commencé après ton accord exprès ;
  • aux services entièrement exécutés, comme la séance de préparation personnalisée, lorsque la séance a déjà eu lieu avec ton accord préalable ;
  • aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique ;
  • aux produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été ouverts après la livraison.

Si tu as un doute sur le fait que ton produit soit concerné par l'une de ces exceptions, contacte-nous avant d'effectuer ton achat.

3. Retour des produits

Après nous avoir communiqué ta décision de rétractation, tu dois nous renvoyer les articles dans un délai maximal de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

  • dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible ;
  • sans traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit ;
  • accompagnés de la facture ou de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous te recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou recommandé, car nous ne sommes pas responsables des retours égarés.

Adresse de retour :
VPAMS Lda, Caminho Português de Santiago
Rua Bento de Jesus Caraça 17, 1495-686 Cruz Quebrada, Portugal

4. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé).

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne te sera facturé du fait du remboursement.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que tu fournisses une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produits défectueux ou erreur d'envoi

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, tu dois nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à info@caminhoportuguesdesantiago.eu, avec des photos qui le montrent. Dans ce cas, le retour et le renvoi sont entièrement à notre charge, sans aucun frais pour toi.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n'hésite pas à nous contacter :
📧 info@caminhoportuguesdesantiago.eu