Informativa sui rimborsi

Nel negozio del Caminho Português de Santiago vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia semplice e senza preoccupazioni. Se per qualche motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi del Decreto-Legge portoghese n. 24/2014 del 14 febbraio, che disciplina i contratti a distanza.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal corriere), entri in possesso fisico del bene ordinato. Per gli ordini con più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Come esercitare il diritto di recesso:

Per recedere dall'acquisto devi comunicarci la tua decisione in modo chiaro e inequivocabile, tramite uno dei seguenti mezzi:

Puoi utilizzare il modulo di recesso disponibile qui (in portoghese), ma non è obbligatorio. Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti invieremo senza ritardo una conferma di ricezione via e-mail.

Il termine di recesso è rispettato se ci comunichi la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni.

2. Eccezioni al diritto di recesso

Per motivi di legge o per la natura del prodotto, il diritto di recesso non si applica:

  • ai prodotti digitali (come le guide in formato PDF/eBook) che sono stati scaricati o il cui accesso è iniziato dopo il tuo consenso espresso;
  • ai servizi già interamente prestati, come la sessione di pianificazione personalizzata, quando la sessione si è già svolta con il tuo consenso preventivo;
  • ai prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione specifica;
  • ai prodotti sigillati per motivi igienici che sono stati aperti dopo la consegna.

Se hai dubbi sul fatto che il tuo prodotto rientri in una di queste eccezioni, contattaci prima di effettuare l'acquisto.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato l'intenzione di recedere, devi restituire gli articoli entro 14 giorni. I prodotti devono essere restituiti alle seguenti condizioni:

  • nella confezione originale, quando possibile;
  • senza segni d'uso oltre quanto necessario per verificare la natura e il funzionamento del prodotto;
  • accompagnati dalla fattura o dalla prova d'acquisto.

Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento o raccomandata, poiché non siamo responsabili per resi smarriti.

Indirizzo per i resi:
VPAMS Lda, Caminho Português de Santiago
Rua Bento de Jesus Caraça 17, 1495-686 Cruz Quebrada, Portogallo

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, effettueremo il rimborso entro 14 giorni. Il rimborso includerà il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali (esclusi i costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna diversa da quella più economica disponibile).

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

5. Prodotti difettosi o spedizione errata

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, devi contattarci entro 48 ore dal ricevimento, via e-mail all'indirizzo info@caminhoportuguesdesantiago.eu, con foto che lo documentino. In questi casi, il reso e il nuovo invio sono interamente a nostro carico, senza alcun costo per te.

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, non esitare a contattarci:
📧 info@caminhoportuguesdesantiago.eu