Política de reembolso

Na loja do Caminho Português de Santiago, queremos que a tua experiência de compra seja simples e sem preocupações. Se por algum motivo não ficares satisfeito com a tua encomenda, estamos aqui para ajudar.

1 Direito de Cancelamento

Tens o direito de cancelar a tua compra no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de indicar qualquer motivo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância.

O prazo de cancelamento começa a contar a partir do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado (que não seja o transportador), tomares posse física do bem encomendado. No caso de encomendas com múltiplos artigos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último artigo.

Como exercer o direito de cancelamento:

Para cancelares a tua compra, deves comunicar-nos a tua decisão de forma clara e inequívoca, através de um dos seguintes meios:

Podes utilizar o formulário de rescisão disponível aqui, embora não seja obrigatório. Após recebermos a tua comunicação, enviar-te-emos confirmação de receção por e-mail sem demora.

O prazo de cancelamento é cumprido desde que nos comuniques a tua decisão antes de os 14 dias expirarem.

 

2 Exceções ao Direito de Cancelamento

Por razões legais ou de natureza do produto, o direito de cancelamento não se aplica a:

  • Produtos digitais (como guias em formato PDF/eBook) que tenham sido descarregados ou cujo acesso tenha sido iniciado após a tua confirmação expressa;
  • Serviços já prestados na íntegra, como a Sessão de Planeamento Personalizado, quando a sessão já tenha sido realizada com o teu consentimento prévio;
  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda específica;
  • Produtos selados por razões de higiene que tenham sido abertos após a entrega.

Se tiveres dúvidas sobre se o teu produto está abrangido por alguma destas exceções, entra em contacto connosco antes de efetuar a compra.

 

3 Devolução dos Produtos

Após nos comunicares a intenção de cancelamento, deves devolver os artigos no prazo máximo de 14 dias. Os produtos devem ser devolvidos nas seguintes condições:

  • Na embalagem original, sempre que possível;
  • Sem sinais de uso além do necessário para verificar a natureza e funcionamento do produto;
  • Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.

Os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade, salvo em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte. Recomendamos que utilizes um serviço de envio com registo ou número de rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.

Endereço para devoluções:
VPAMS Lda — Caminho Português de Santiago
Rua Bento de Jesus Caraça 17, 1495-686 Cruz Quebrada

 

4 Reembolso

Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias. O reembolso incluirá o valor dos produtos e os custos de envio iniciais (exceto custos adicionais por escolha de modalidade de entrega diferente da mais económica disponível).

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Não serão cobradas quaisquer taxas adicionais em resultado do reembolso.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até apresentares comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

 

5 Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se receberes um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, deves contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, por e-mail para info@caminhoportuguesdesantiago.eu, com fotografias que comprovem a situação. Nestes casos, a devolução e o reenvio são inteiramente da nossa responsabilidade, sem qualquer custo para ti.

 

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, não hesites em contactar-nos:
📧 info@caminhoportuguesdesantiago.eu